رسیدگی به شکایات مردمی ثبت شده در سامانه ملی 190 و سامانه تکریم و پاسخگویی به شکایات ارباب رجوع د.ع.پ اصفهان و مواردی که به صورت حضوری و کتبی دریافت می گردد که این رسیدگی با هماهنگی با واحدهای فنی ستاد استان و مکاتبه با شهرستان های مربوطه و نظر مسئولین معاونت بررسی و پاسخ داده می شود.
شکایت ثبت شده در یکی از سامانه های مربوطه یا ارائه درخواست به صورت کتبی
| قوانین مربوط به مدیریت بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات دانشگاه | https://mui.ac.ir/fa/%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%B1%D8%B3%DB%8C%D8%8C-%D8%A7%D8%B1%D8%B2%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D8%B9%D9%85%D9%84%DA%A9%D8%B1%D8%AF-%D9%88-%D9%BE%D8%A7%D8%B3%D8%AE%DA%AF%D9%88%DB%8C%DB%8C-%D8%A8%D9%87-%D8%B4%DA%A9%D8%A7%DB%8C%D8%A7%D8%AA-%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4%DA%AF%D8%A7%D9%87 |
| اطلاع رسانی | اینتر نتی | ملی/استانی | الکترونیکی/اینترنی | وبگاه دستگاه تراکت و استندهای تهیه شده و نصب شده در واحدهای تابعه |
| در مرحله درخواست | اینتر نتی وتلفن گویایا مرکز تماس | ملی | الکترونیکی/اینترنی | وبگاه دستگاه تلفن گویا یا مرکز تماس |
| در مرحله تولید | اینتر نت | استانی | الکترونیکی/اینترنی | وبگاه دستگاه |
| در مرحله ارائه نتیجه | اینتر نت | ملی/استانی | الکترونیکی/اینترنی | وبگاه دستگاه |
لیست سوالات متداول ( سوال - پاسخ) در این قسمت اضافه شود مانند»
1- شماره تلفن جهت ثبت شکایت مرتبط با سلامت و بهداشت چند است؟
190
2-نحوه دسترسی به سامانه رسیدگی به شکایات دانشگاه ع. پ اصفهان چگونه است؟
در صفحه اصلی سایت دانشگاه ع.پ اصفهان، قسمت سامانه های دانشگاه، سامانه تکریم و پاسخگویی به شکایات ارباب رجوع
توافقنامه سطح خدمت "عنوان خدمت"
1. مقدمه
رسیدگی به شکایات مردمی ثبت شده در سامانه ملی 190 و سامانه تکریم و پاسخگویی به شکایات ارباب رجوع د.ع.پ اصفهان و مواردی که به صورت حضوری و کتبی دریافت می گردد که این رسیدگی با هماهنگی با واحدهای فنی ستاد استان و مکاتبه با شهرستان های مربوطه و نظر مسئولین معاونت بررسی و پاسخ داده می شود.
اهداف توافقنامه،
2. هدف
هدف از این توافقنامه سطح خدمت این است که به منظور ارائه با کیفیت خدمت ارائه شده توسط معاونت بهداشت، کمیت و کیفیت رسیدگی به شکایات برای متقاضیان و درخواست کنندگان مورد توافق قرار گیرد.
• 3. مسئولیت
• معاونت بهداشت موافقت میکند که خدمت و/یا پشتیبانی محصول را به ترتیب زیر ارائه شود:
• معاونت بهداشت دارای مجوز ایجاد و اجرای سیاستهای حوزه بهداشت برایبخش دولت است که مستندات آن به شرح ذیل میباشد: قوانین و مقرراتی که طبق آن، این دستگاه اجرایی دارای مجوز ایجاد و اجرای سیاستهای حوزه مورد اشاره است در سایت دانشگاه و قسمت مدیریت بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات دانشگاه در دسترس می باشد.
• بررسی و پاسخگویی به کلیه شکایات ارباب رجوع
4. تعهدات متقابل خدمتگیرنده و دستگاه اجرایی
• معاونت بهداشت متعهد می گردد کلیه شکایات ثبت شده در سامانه 190 و رسیدگی به شکایات را بررسی و نتیجه آن جهت اطلاع متقاضی، ثبت نماید.
• متقاضی دریافت این خدمت، لازم است درخواست و مدارک خود را از طریق سامانه های پیش گفت و تلفن گویای 190 به این دستگاه ارائه نماید.
5. هزینه ها و پرداختها
این خدمت رایگان می باشد.
6. دوره عملکرد
امکان ثبت درخواست در طول شبانه روز در سامانه های مربوطه و مرکز تلفن 190 فراهم می باشد.
پیگیری درخواست ها، در روزهای اداری در طول سال در ساعات اراری به متقاضیان ارائه می گردد.