توافقنامه سطح خدمت "عنوان خدمت"

1.          مقدمه

این بخش فعالیت انتهایی فرآیند را انجام می دهد پس ازدریافت جواب تستها از قسمت های مختلف آزمایشگاه سل نتایج را وارد سیستم می کند.

2.          هدف

این بخش، دلایل اجرای توافقنامه سطح خدمت را بیان می‏کند.

هدف آن ارائه پاسخ مستند در زمان مناسب جهت سهولت  کار مراجعین می باشد.

کلیه مراحل خدمت طبق دستورالعمل آزمایشگاه مرجع سلامت می باشد.

نظارت و بررسی صحت عملکرد برعهده مسئول بخش سل می باشد.

3.          مسئولیت‏

این بخش موظف است پاسخهای هر فرد را از قسمت های مختلف آزمایشگاه دریافت و در سیستم ثبت کند

همچنین موظف است با توجه به تاریخ جوابدهی ثبت شده در برگه جوابدهی در زمان مقرر جواب را آماده کند.

متن نمونه:

• کلیه مراحل طبق دستور العمل آزمایشگاه مرجع انجام می شود.

در شرایط اضطرار ممکن است قبل از دریافت جواب کتبی، جواب به صورت تلفنی به پزشک معالج در صورت در خواست داده شود.

کلیه مراحل فرآیند طبق دستور آزمایشگاه مرجع سلامت بصورت شفاف در اختیار کارکنان قرار دارد

5.          هزینه‏ ها و پرداخت‏ها

خدمات بصورت رایگان انجام می شود.

6.          دوره عملکرد

از ابتدای دریافت جواب تا چاپ آن می باشد.

خدمات طبق دستور آزمایشگاه مرجع سلامت و وزارت بهداشت زمانبندی می شود.

7.          خاتمه توافقنامه

بسته به تصمیم وزارت بهداشت می باشد.