توافقنامه سطح خدمت "عنوان خدمت"

1.          مقدمه

این خدمت طبق دستورالعمل وزارت بهداشت که از سوی آزمایشگاه مرجع سلامت ارسال شده بصورت رایگان در اختیار افراد مشکوک به بیماریهای منتقله از آب و غذا که به مراکز بهداشتی مراجعه می کنند انجام می گیرد.همچنین وظیفه شناسایی عامل بیماریزا در شرایط طغیان و ابتلا آندمیک به طور صحیح در اسرع وقت را بر عهده دارد.

اهداف توافقنامه: ارائه خدمات رایگان در جهت تشخیص عامل ایجاد طغیان یا موارد ابتلا آندمیک که این امر سبب کمک به بهداشت جامعه به منظور خدمات رسانی بهتر می گردد.

تعریف خدمت: طبق دستور وزارت محترم بهداشت این بخش موظف است موارد ارسالی مشکوک به بیماریهای منتقله ز آب و غذا را بطور رایگان در اسرع وقت تشخیص و  پس از حصول اطمینان از نتایج، به واحد مبارزه جهت درمان بیمار اطلاع رسانی کند.

چون خدمات بصورت رایگان ارائه می شود تعاملات بصورت شفاهی و راهنمایی نمونه گیری صورت می گیرد.

گزارش دهی اگر برای افراد مسافر خارج از کشور باشد( البته برای ایشان رایگان نیست) در مراکز بصورت کتبی به دست خود مریض جهت ارائه به سفارتخانه داده می شود و در غیر اینصورت با واحد مبارزه جهت پیگیری و اطلاع رسانی به منظور درمان مکاتبه می شود.

2.          هدف

هدف بخش ارائه خدمات بهداشتی در راستای حفظ سلامت عمومی آحاد جامعه بخصوص در مواقع مواجهه با بحران می باشد.که توسط آزمایشگاههای بیماریهای منتقله از آب و غذا مراکز بهداشتی انجام می گیرد.و به منظور ارتقا کیفیت انجام آزمایش و تسریع امر جوابدهی کارکنان بخش آموزش لازم را دیده اند و نیز زیر ساختهای انتقال نمونه از مراکز دور افتاده متولی نمونه گیری نیز بدرستی طراحی شده است تا خدمت گیرندگان در کوتاهترین زمان دسترسی به جواب صحیح در اسرع وقت داشته باتشند.

خدمات بصورت رایگان می باشد و خدمات بصورت شفاهی برای خدمت گیرندگان ارائه می شود. و نظارت از طریق واحد استانی به صورت ارسال سویه های کنترل کیفی جهت ارزیابی عملکرد عملی و نیز پایش دوره ای انجام می پذیرد.

3.          مسئولیت‏

.این بخش مسیول است نمونه های گرفته شده از طرف بیماران را در اسرع وقت در اختیار آزمایشگاه متولی انجام تست قرار دهد و آزمایشگاه در اسرع وقت ( برای ایام تعطیل و ساعات غیر اداری نیز نیروی آنکال جهت تسریع در امر جوابدهی و حفاظت از باکتری تمامیت باکتری تعریف شده است) تستهای لازم را روی نمونه انجام می دهد و جهت حصول به جواب نهایی آزمایشگاه حداکثر 72 ساعت فرصت دارد تا جواب را اعلام نماید.

متن نمونه:

•           ] دستورالعمل ابلاغی از سوی آزمایشگاه مرجع سلامت وزارت محترم بهداشت به واحدهای متولی امر ابلاغ می شود. وظیفه تجهیز و راه اندازی ازمایشگاه تشخیصی و بکارگیری پرسنل آموزش دیده و کاملا مسلط به امر میکروب شناسی بر عهده آزمایشگاه ناظر می باشد که بعد طی این مراحل و بازبینی زیر ساختها آزمایشگاه اجازه فعالیت دارد و طبق توافق و دستورالعمل، خدمات در این بخش بصورت رایگان در اختیار خدمت گیرنده قرار می گیرد.

•           [مسئولیت‏ها را اینجا بنویسد]

4.    چون نمونه گیری به عهده خدمت گیرنده می باشد خدمت گیرنده موظف است نمونه گیری را طبق توصیه و دستورالعمل آزمایشگاه بطور صحیح انجام دهد. و آزمایشگاه با بکارگیری تمام  توان خدماتی در جهت انجام صحیح و جوابدهی سریع نمونه بکار گیرد. همچنین این خدمات بطور رایگان می باشد ولی استثنا آن برای مراجعین معرفی شده از سوی سفارت برای برخی از کشورها به منظور ورود مسافر به آن کشور می باشد که خدمات رایگان نمی باشد.

•  اطلاعات خدمت گیرنده توسط سیستم بهداشت گرفته شده و وارد سیستم می شود. تمام مراحل خدمت رسانی بصورت شفاهی به خدمت گیرنده ارائه می شود.     

خدمات بصورت رایگان و بصورت تمام وقت طبق دستورالعمل وزارت محترم بهداشت در اختیار خدمت گیرنده قرار می گیرد.