توافقنامه سطح خدمت "عنوان خدمت"

1.          مقدمه

این بخش جهت آموزش و بروز رسانی اطالاعات کارکنان آزمایشگاهی شاغل در مراکز  بهداشتی  و همچنین آموزش نیروهای جدیدالورود راه اندازی شده است.

خدمت گیرنده این بخش پرسنل شاغل آزمایشگاهی می باشد که کلیه اطلاعات لازم جهت هماهنگی بصورت مکاتبه و از طریق کارتابل در اختیار مدیران شبکه ها قرار می گیرد.

گزارشات این بخش شامل نتایج آزمونهایی است که کارکنان پس از شرکت در کلاسها کسب کرده اند.

2.          هدف

به منظور ارائه خدمات با کیفیت در بخشهای مختلف آزمایشگاههای بهداشتی این بخش پس از اعلام نظر کارکنان در خصوص نیاز های آموزشی لازم در بخشهای مختلف اقدام به طی فرآیند آموزش و هماهنگی های لازم در این خصوص می کند.

بررسی و نظارت در این بخش با استناد به نمرات مکتسبه از سوی پرسنل می باشد.

•          

3.          مسئولیت‏

این بخش موظف است:

نیاز سنجی لازم از سوی تک تک کارکنان را بررسی و در خصوص عناوین ضروری جهت برگزاری جلسات آموزشی اعلام نظر کند.

هماهنگی لازم جهت تاریخ  و فضای برگزاری کلاس را انجام دهد.

انتخاب اساتید و کارشناسان متخصص در زمینه ای مختلف جهت تدریس

برگزاری آزمون فبل و بعد از آموزش به منظور ارزیابی کارایی کلاس 

پیگیری امتیاز های کسب شده از سوی کارکنان جهت ثبت در سامانه ارزشیابی ایشان 

هماهنگی لازم جهت آموزش انفرادی و اضطراری کارکنان مراکز

آموزش نیروهای جدید الورود

متن نمونه:

واحد آموزش دانشگاه علوم پزشکی به منظور ارتقا سطح خدمات ارائه شده به خدمت گیرندگان با نظارت بر چند و چون و نحوه برگزاری دوره های آموزشی و نیز ابلاغ دستورالعمل های لازم جهت افزایش کارایی کلاسها تلاش می کند.

کارکنان موظفند تمام موارد ارائه شده در کلاسها چه در قالب نکات علمی و عملی و چه در قالب اخلاق عملکردی را رعایت کنند.

آموزش بصورت گروهی می باشد ولی در شرایط استثنا و اضطرار نیز واحد آموزش هماهنگی لازم جهت آموزش انفرادی را فراهم می کند.

مدارک ابتدایی آموزش گیرندگان بطور متمرکز در سامانه آموزش ثبت شده است و آموزشها به صورت رایگان در اختیار کارکنان قرار می گیرد.

ساعات آموزشی طی شده توسط هر فرد به جهت دریافت نمره ارزشیابی مورد نظر در سامانه آموزش با دسترسی محدود بطور شخصی در اختیار آموزش گیرنده قرار می گیرد.

به منظور حفظ زمان و جلوگیری از بی نظمی سیستم بدلیل مراجعات حضوری در زمان حضوری کارکنان کلیه اطلاعات آموزشی بصورت سیستماتیک ارائه می شود.

5.          هزینه‏ ها و پرداخت‏ها

خدمات بصورت رایگان انجام می پذیرد.

6.          دوره عملکرد

دوره عملکرد بصورت بی وفقه و با توجه به نیاز سیستم تعریف شده و محدودیت زمانی ندارد.

متن نمونه:

دستورالعمل از سوی واحد آموزش دانشگاه ابلاغ می شودو این بخش دخالتی در مورد نحوه و زمان توافقنامه ندارد

7.          خاتمه توافقنامه

بسته به دستور و شرایط واحد آموزش دانشگاه دارد.