توافقنامه سطح خدمت "عنوان خدمت"

1.          مقدمه

این بخش مجری انجام تستهای مولکولی کرونا می باشد. که در سریعترین زمان و با بهترین کیفیت قادر به ارائه خدمت می باشد. بدلیل اینکه نمونه گیری در مراکز انجام می گیرد و نمونه بصورت آماده و بدون حضور بیمار به بخش ارسال می گردد تعاملات ابتدایی در مراکز بهداشتی نمونه گیر انجام می شود.

بعد از طی مراحل زمان بر و طولانی فرآیند آزمایش به محض آماده شدن جوابها، و باز بینی نتایج از طریق مسئول بخش و مسئول فنی، نتایج توسط واحد فناوری اطلاعات بارگذاری و به صورت پیامک همراه با لینک دریافت کامل جواب به بیماران ارسال می شود.

2.          هدف

هدف بخش ارائه خدمات با کیفیت عالی به مراجعین می باشد. این بخش بدلیل نوع ساختار از مراحل پیچیده ای برخوردار بوده و بالطبع دارای حساسیت ویژه ای می باشد. برای ارائه خدمات قابل استناد، بکارگیری نیروهای متخصص و دارای تجربه کاری و تعهد کاری و اخلاقی و نیز استفاده از دستگاههای بروز و استاندارد مورد تایید سازمان بهداشت جهانی از اولویتهای این سیستم می باشد.

مدیریت این بخش علاوه بر تصمیمات معاونت بهداشتی و دانشگاه علوم پزشکی زیر نظر آزمایشگاه مرجع سلامت و انستیتو پاستور می باشد. نظارت دوره ای توسط انستیتو پاستور و آزمایشگاه مرجع سلامت به منظور رفع مشکلات صورت می گیرد.

3.          مسئولیت‏

کارکنان این بخش خود را موظف می دانند پس از دریافت نمونه و بررسی انطباق نمونه ها با لیست افراد پس از پذیرش در سامانه کشوری ابتدا طی پروسه نسبتا زمان بر مرحله استخراج نمونه ها وارد دستگاه ترموسایکلر شده و پس از گذر از مرحله تکثیر ژن خوانش و تفسیر با دقت و وسواس خاصی صورت می گیرد.

بدلیل هماهنگی و پیشبرد روند کار همه افراد مشغول در بخش در ساعات مختلف روز و همه روزهای تعطیل خود را موظف به حضور به موقع در بخش و انجام وظایف تعریف شده خود می دانند.

کلیه وظایف افراد و دستورالعملهای بخش بصورت مکتوب و شفاف مستند می باشد و تک تک افراد خود را قبال نمونه های ارسالی مسئول می دانند بطوریکه در حداقل زمان و با دقت فراوان نتایج جهت پیگیری، درمان و اعلام قرنطینه در دسترس بیماران قرار بگیرد.

خدمات بصورت رایگان و طبق توافق دانشگاه علوم پزشکی با دستورات  وزارت محترم بهداشت انجام می گیرد.

پذیرش نمونه های ارسالی و ثبت آن در سامانه کشوری

رد نمونه های دارای عدم انطباق 

استخراج نمونه ها و انتقال جهت قسمت Real time 

خوانش و تفسیر نتایج و ثبت آنها در اکسل تهیه شده

بازبینی و ارسال نتایج توسط مسئول فنی به واحد فناوری اطلاعات جهت بارگذاری در سامانه و ارسال نتایج به بیماران

مشخصات ابتدایی بیمار در مراحل اولیه پذیرش بصورت حضوری در اختیار سیستم جهت ثبت قرار می گیرد.

کلیه خدمات بصورت رایگان در اختیار خدمت گیرنده قرار می گیرد. و خدمت گیرنده فقط یکبار برای نمونه گیری به مراکز منتخب مراجعه می کند.

5.          هزینه‏ ها و پرداخت‏ها

خدمات بخش بصورت رایگان در اختیار عموم قرار می گیرد.

6.          دوره عملکرد

با توجه به بحران و پاندمی ایجاد شده توسط ویروس کرونا در جهان فعالیت بخش بسته به تصمیمات بالادستی در وزارتخانه ادامه خواهد داشت.

7.          خاتمه توافقنامه

فعالیت بخش مطابق دستور وزارت بهداشت خواهد بود.